Expédition, retour et politiques

Merci à tous nos clients incroyables pour leur soutien.  Voici les détails sur l'expédition, les retours et les politiques

EXPÉDITION

Les bougies de soja de sérendipité expédieront les commandes à l'adresse fournie par le client lors de la commande.  Nous expédions avec Canpar, Loomis ou UPS en fonction de la destination.  Les commandes sont expédiées et livrées les jours ouvrables, à l'exclusion des principales vacances.  S'il y a des instructions de livraison spéciales, veuillez les inclure à la caisse.

La livraison des produits est soumise aux politiques d'entreprise régissant les sociétés de livraison utilisées par nous.  Les livraisons seront également soumises à des politiques concernant la signature de Waybills.  Si vous êtes absent du lieu de livraison fourni, il est de votre responsabilité de récupérer les produits non livrés de la société de livraison préférée conformément à leurs politiques.  Veuillez vous assurer de fournir des informations de livraison précises car nous n'acceptons pas la responsabilité des produits non livrables.

Si pour une raison quelconque, tout ce qui est dans votre commande arrive, veuillez prendre des photos et nous envoyer un e-mail dès que possible.  Nous ferons de notre mieux pour démarrer une réclamation et un crédit sera émis pour la valeur de l'article endommagé pour qu'une commande future soit utilisée en ligne ou en magasin.  Veuillez noter que nous ne pouvons pas envoyer de remplacement en raison du coût élevé de l'expédition.  Un crédit de valeur égale ou un remboursement sera accordé.

Achats de détail: 

La livraison gratuite est fournie sur tous les achats qui totalisent 100,00 $ ou plus avant la THS, qui expédie au Canada. Pour toutes les autres commandes, l'expédition au Canada, il y a un tarif forfaitaire de 15,00 $ par commande. Pour les commandes d'expédition au Canada, la taxe de vente provinciale, fédérale ou harmonisée applicable sera ajoutée lors de la consultation dans votre transaction finale.  Les commandes seront traitées dans les 3 à 5 jours ouvrables. 

Achats en gros: 

Pour les commandes d'expédition au Canada, la taxe de vente provinciale, fédérale ou harmonisée applicable sera ajoutée à votre transaction.  Le coût d'expédition sera calculé une fois le poids, le volume et le numéro ou les cartons nécessaires pour emballer votre commande déterminée.  Le transporteur de livraison le plus économique sera choisi, selon l'adresse de livraison de votre entreprise.  Le paiement complet doit être obtenu pour tous les produits, les taxes applicables et les frais d'expédition avant la libération ou l'expédition de toute commande de gros.  Les commandes seront traitées dans les 3 à 5 jours ouvrables. Commandes personnalisées 5-7 jours ouvrables.

Rendements

Achats de détail: si pour une raison quelconque, vous n'êtes entièrement satisfait de aucun de nos produits, nous allons nous réjouir d'un remboursement complet.  Le produit, aux frais des clients, devrait nous être retournés, inutilisés et dans son état d'origine.  Un crédit pour un futur achat ou un échange sera accordé.  Tous les retours et échanges doivent se produire dans les 30 jours suivant l'achat.

Si une bougie est endommagée une fois expédiée, vous devrez envoyer des photos du produit endommagé dans les 48 heures suivant la réception de la bougie endommagée.  Une fois les photos reçues, un remboursement ou un crédit pour un futur achat sera donné.  Les rendements peuvent également être effectués dans nos emplacements de vente au détail si c'est une option.  Les articles devraient être retournés dans les 30 jours suivant la réception ou l'achat de votre commande. 

Achats en gros: Toutes les ventes sont défatives, sauf s'il y a des dommages à votre commande. Si une bougie est endommagée une fois expédiée, vous devrez envoyer des photos du produit endommagé dans les 48 heures suivant la réception de la bougie endommagée.  Une fois les photos reçues, un crédit pour une commande future sera accordé. Si le produit est utilisable comme échantillon en magasin, nous émettons un crédit de 50% du coût du produit endommagé et si le produit n'est pas utilisable, nous émettons un crédit à 100% du coût du produit endommagé.

Ventes: Nous sommes toujours heureux d'offrir des ventes à nos clients de détail de temps à autre. Nos ventes auront toujours des dates de début et de fin, et toutes les commandes traitées avant ou après ces dates ne seront pas modifiées pour s'adapter à la vente offerte. Nous vous remercions pour votre compréhension.