Expédition et retours

LIVRAISON

Serendipity Soy Candles expédiera les commandes à l'adresse fournie par le client au moment de la commande. Nous expédions avec Canpar, Loomis ou UPS selon la destination. Les commandes sont expédiées et livrées les jours ouvrables, à l'exception des jours fériés. S'il existe des instructions de livraison particulières, veuillez les inclure au moment de passer à la caisse.

La livraison des produits est soumise aux politiques d'entreprise régissant les entreprises de livraison auxquelles nous faisons appel. Les livraisons seront également soumises aux politiques concernant la signature des connaissements. Si vous êtes absent du lieu de livraison prévu, il vous incombe de récupérer les produits non livrés auprès de l'entreprise de livraison choisie, conformément à ses politiques. Veuillez vous assurer que vous fournissez des informations précises sur la livraison, car nous n'acceptons aucune responsabilité pour les produits non livrés.

Si pour une raison quelconque, un article de votre commande arrive en mauvais état, veuillez prendre des photos et nous envoyer un courriel dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour faire entamer une réclamation et un crédit sera émis pour la valeur de l'article endommagé pour une prochaine commande à utiliser en ligne ou en magasin. Veuillez noter que nous ne pouvons pas envoyer de remplacement en raison du coût élevé de l'expédition. Un crédit d'une valeur égale ou un remboursement sera accordé.

LES ACHATS AU DÉTAIL : 

La livraison gratuite est offerte pour tous les achats qui totalisent 75 $ ou plus avant la TVH, et qui sont expédiés au Canada. Pour toutes les autres commandes, qui sont expédiées au Canada, il y a un taux fixe de 15,00 $ par commande. Pour les commandes expédiées au Canada, la taxe de vente provinciale, fédérale ou harmonisée applicable sera ajoutée au moment de la vérification de votre transaction finale. Les commandes seront traitées dans un délai de deux jours ouvrables. 

LES ACHATS EN GROS : 

Pour les commandes expédiées au Canada, la taxe de vente provinciale, fédérale ou harmonisée applicable sera ajoutée à votre transaction. Le coût de l'expédition sera calculé une fois que le poids, le volume et le nombre ou les boîtes nécessaires à l'emballage de votre commande auront été déterminés. Le transporteur le plus économique sera choisi, en fonction de l'adresse de livraison de votre entreprise. Le paiement complet doit être obtenu pour tous les produits, les taxes applicables et les frais d'expédition avant le lancement ou l'expédition de toute commande en gros. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 4 jours.

RETOURS

LES ACHATS AU DÉTAIL : Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'un de nos produits, nous serons heureux de vous rembourser intégralement. Le produit, aux frais du client, devra nous être retourné, inutilisé et dans son état d'origine. Un crédit pour un achat futur ou un échange sera accordé. Tous les retours et échanges doivent avoir lieu dans les 30 jours suivant l'achat.

Si une bougie est endommagée lors de l'expédition, vous devrez envoyer des photos du produit endommagé dans les 48 heures suivant la réception de la bougie endommagée. Une fois les photos reçues, un remboursement ou un crédit pour un achat ultérieur sera accordé. Les retours peuvent également être effectués dans nos points de vente si cela est possible. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception ou l'achat de votre commande. 

LES ACHATS EN GROS : Toutes les ventes sont finales.